Le secret du succès du monde N° 1 Toy Company

UTILISATEURS

La raison pour laquelle une entreprise existe est de satisfaire les besoins de ses utilisateurs, de sorte que l'orientation de l'entreprise et l'utilisation de tous les talents dans l'organisation doivent être basées sur cela. D'autres principes commerciaux fondamentaux qui ne manquent jamais découlent de cela: comprendre les clients, répondre à leurs besoins, et être équitables et affirmés dans les négociations.

Comprendre les utilisateurs

Par exemple, l'absence de compréhension détaillée des besoins et des préférences du marché des consommateurs a entraîné le chaos de la chaîne d'approvisionnement - une sous-offre de jouets populaires ou susceptibles d'être populaires et une suroffre de jouets impopulaires - qui a encore affaibli ses relations avec les détaillants.

Barry, alors chef de l'exploitation de Lego, était très conscient du lien étroit entre la recherche sur les consommateurs et la chaîne d'approvisionnement, et a fait clairement ressortir son point de vue: commencer par les besoins des clients et s'adapter en conséquence. Opérations et approvisionnement.

Pour faire de ce point une réalité, Bally a engagé des négociations difficiles à l'extérieur et à l'interne avec les clients de détail et ses propres dirigeants de ventes et de marketing. Il est pas souvent que les cadres de la chaîne d'approvisionnement rencontrent les clients et assistent à des salons.

Service personnalisé

La révolution numérique est réelle et continue. Comme toutes les percées technologiques, elle a beaucoup de potentiel et apporte une variété de nouvelles méthodes de production. Les entreprises animées par les données peuvent en effet améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle - mais l'automatisation n'est pas une panacée, à condition que le système humain fonctionne bien.

Permettre aux consommateurs de recevoir une aide humanisée et personnalisée est une partie importante des services de LEGO. LEGO a établi un centre d'appels LEGO à cette fin. Les employés du centre d'appels sont aussi passionnés par LEGO que les fans LEGO et ont reçu une formation systématique pour mieux interagir avec les fans LEGO.

À l'ère numérique actuelle, Lego insiste toujours sur les services de centres d'appels manuels. Du moins pour les produits aussi personnalisés et exigeant la créativité que Lego, les services d'appels à la clientèle ne devraient jamais être automatisés.

Obtenez des ventilateurs à l'intérieur

LEGO considère ses fans fidèles comme un atout précieux. En plus de recevoir des appels téléphoniques et des commentaires des utilisateurs, LEGO insiste également pour être proactif: s'engager proactivement avec les fans. À partir de 2004, les dirigeants de LEGO ont commencé à visiter les conventions organisées par les fans LEGO eux-mêmes, et ils ont constaté que les fans en savaient plus sur les produits LEGO qu'ils ne l'ont fait.

Parler avec les fans est inspirant et permet aux cadres de dessiner des idées qui les aideront à démarrer la prochaine phase de conception, de recueillir des informations qui aideront les opérations, et d'améliorer l'expérience de jeu globale pour les utilisateurs.

Bien sûr, "le client est Dieu" n'est pas inconditionnel. Vos intérêts et ceux de votre client se chevauchent, mais ne sont pas identiques. Vous fournissez un bon service et plaisez à vos clients, mais vous devez également maintenir suffisamment de profits pour protéger les intérêts de l'entreprise.

INNOVATION

En tant que fabricant de jouets, l'innovation est fondamentalement la vie de LEGO. LEGO a une vision unique de l'innovation, qui se reflète principalement dans deux aspects: premièrement, l'innovation globale et complète, et deuxièmement, la relation entre l'innovation et la fiabilité.

L'innovation globale et globale

Lorsque nous discutons d'une entreprise de culture de l'innovation, elle doit s'appliquer à tous, pas seulement les départements de produits et de R-D. Et ceux qui participent aux opérations et à la prestation de services peuvent et doivent être des concepteurs et des développeurs innovateurs.

Chez Lego, les cadres supérieurs doivent comprendre les détails de la première ligne d'opérations, et les personnes qui travaillent réellement sur la chaîne d'assemblage peuvent également participer à la conception de la chaîne d'assemblage. L'un des avantages de ce faisant est d'améliorer les capacités d'innovation de l'ensemble de l'entreprise.

Pour les opérateurs de première ligne chez Lego, ils ne seront pas considérés comme des « vis sans cerveau ». Au contraire, Lego estime que ces opérateurs sont suffisamment capables de contribuer à des idées pour améliorer la production. Les résultats ont été remarquables. Lego a invité les employés de première ligne à remodeler un nouveau processus de ligne de production basé sur la co-création d'équipe, qui a finalement amélioré significativement la productivité et raccourci le délai de rotation par 50%.

Priorité de l'innovation et de la fiabilité

Bien que l'innovation signifie créer de nouvelles choses, elle n'est pas sans fondement. Barry croit que toute innovation doit passer le test des questions suivantes: Est-ce pratique? Peut-elle améliorer la qualité de vie et créer de la valeur et des opportunités pour les clients? En d'autres termes, l'innovation ne signifie pas nécessairement perturbation, mais inclut également la recherche continue d'amélioration.

L'innovation et la livraison d'exécution ne sont pas contraires. « Fiabilité d'abord, flexibilité d'abord », c'est le principe auquel l'auteur a toujours adhéré depuis qu'il a été à la tête de la chaîne d'approvisionnement de Lego. Cette perspicacité nous a également fait ressortir le malentendu de la soi-disant « gestion agile »: puisque l'innovation exige que les entreprises soient sensibles au marché dans une certaine mesure, certaines personnes pensent que les entreprises doivent être « gérées agiles » si elles veulent innover, mais Lego vous dira: « Faites ce que vous prêchez » n'est pas seulement le service opérationnel, mais aussi l'éternel boussole de toute l'équipe.

Une erreur commune qu'une équipe hautement innovante fait est d'être trop ambitieuse et de peindre une tarte qui est trop grande. Cependant, les innovateurs et les stratèges doivent savoir ce qu'ils peuvent promettre et livrer sur elle d'une manière opportune, sinon ce sera un coup fatal pour l'entreprise.

GESTION

Une entreprise n'est pas un plan d'ingénierie mort, mais un organisme vivant. Un organisme a besoin de systèmes internes pour coopérer les uns avec les autres pour fournir du sang au noyau. Pour les entreprises, cela signifie la coopération entre les départements, mais cette coopération doit être basée sur le respect mutuel.

Le leadership est partout

Différentes unités commerciales au sein d'un conglomérat peuvent avoir des PDG différents, des stratégies, des services et des marchés différents, mais elles interagissent encore entre elles de manière complexe et imprévisible. En d'autres termes, chaque fonction ne devrait pas avoir sa propre stratégie, elle doit soutenir les objectifs de l'entreprise et sa stratégie globale.

Lorsque Barrie a rejoint Lego au début de 2000s, la chaîne d'approvisionnement de la société était en faillite. Il a compris que sa tâche numéro un était naturellement de réparer la chaîne d'approvisionnement, mais il a également vu que la société faisait face à une crise énorme - divisions et conflits entre les différentes fonctions internes.

Une entreprise est un réseau complexe de personnes composé de différentes équipes professionnelles. Chaque action produit une ou plusieurs réactions quelque part le long d'une chaîne du réseau. Les dirigeants doivent interroger les chefs d'exploitation en détail sur leur travail pour s'assurer qu'ils ont une bonne compréhension des opérations commerciales, non seulement ce qui se passe mal, mais aussi ce qui fonctionne en bonne santé.

Coordination et coopération entre les différents départements

Non seulement les cadres supérieurs doivent-ils s'acquitter de leurs responsabilités en matière de gestion, mais les ministères doivent aussi s'autogérer. L'état idéal est que chaque ministère « coordonne comme un orchestre ». Cela exige une collaboration complète entre les ministères, mais cette coopération doit être mutuellement bénéfique.

La réponse donnée par le «LEGO Work Law» est: chaque département peut avoir le courage de respecter le processus et la responsabilité. Chez Lego, vous ne voyez pas les confrontations et les obstructions mutuelles entre les départements. Cette atmosphère est durement gagnée et provient du bon mécanisme d'autorité et de responsabilité.

« Faire la bonne chose de la mauvaise façon est encore mal, dit le livre. Cela exige du courage dans tous les départements. Les chefs de département doivent également avoir le courage de se lever et d'exprimer leur position lorsque d'autres ministères violent les règlements et portent atteinte aux intérêts de leurs propres départements.

Reduire la complexité

Le principe de la simplicité est valable tant pour les entreprises que pour les particuliers. Mais dans la gestion, la «complexité» se transforme souvent en organisations sous diverses formes. Nouvelles initiatives, nouveaux niveaux de gestion, nouveaux départements, nouveaux produits sans étude de marché, instruments financiers hautement exploités et fantaisistes - tout cela augmentera la complexité de la gestion.

Par conséquent, les managers doivent consciemment et continuellement retirer la complexité comme les mauvaises herbes. L'avantage de réduire la complexité est que vous pouvez vous concentrer sur vos objectifs. LEGO utilise le concept de "critique peu" pour sélectionner les indicateurs de base et se concentrer sur eux. Ceci est facile à dire, mais difficile à faire et à s'en tenir à. Voici l'astuce: toujours revenir aux exigences de base et le besoin de -delivrer sur ce que vous promettez.

Dans la gestion, surtout dans les postes de direction, il faut du courage pour admettre que vous ne savez rien, et vous avez besoin d'un bon code au sein de l'entreprise pour encourager la poursuite de la clarté, l'exploration des détails, et la communication entièrement expliquée: Si vous ne savez pas quelque chose, dites simplement que vous ne le savez pas.

Qu'il s'agisse d'élargissements de gamme de produits ou de changements dans les opérations ou la structure organisationnelle, s'ils augmentent la complexité, il est important de s'assurer que les avantages sont valables et qu'ils valent le temps de gestion et l'expertise supplémentaires nécessaires.

STRATÉGIE

En tant qu'entreprise ayant une histoire de plus de 90 ans, Lego a également passé par de nombreux ajustements stratégiques et des optimisations. Surtout dans 2005, quand il était au point tournant de la destinée de l'entreprise, les dirigeants de Lego a appris de l'expérience douloureuse et a examiné Il a résolu ses propres problèmes, évalué les défis auxquels il a fait face, et a acquis une expérience unique et des idées sur le sujet de la stratégie.

• Mettre en œuvre des changements stratégiques pour cibler les questions critiques

De 1995 à 2003, Lego a connu une époque d'innovation continue et désordonnée: des dizaines de nouveaux produits qui s'écartaient du concept de construction avec briques de Legos et étaient hors de portée de ses consommateurs les plus fidèles. Cette période d'innovation et de changement a presque détruit le cœur des affaires de LEGO.

Afin de relever les défis, la haute direction de Lego a apporté trois changements majeurs au niveau stratégique:

Concentrez-vous sur les valeurs fondamentales de la marque. Que représente LEGO pour le public? Cela signifie créativité et jeu. Par conséquent, Lego a testé ses gammes de produits et maintenu celles qui répondaient à ces définitions, tandis que celles qui étaient trop éloignées des valeurs fondamentales de l'entreprise ont été vendues ou abandonnées.

Les réformes de Lego en matière de transparence de la chaîne d'approvisionnement, de performance et de «réalisation des promesses» sont des éléments essentiels de la rentabilité. Parallèlement, les perspectives de marché rendues par le département de la chaîne d'approvisionnement peuvent fournir des informations utiles aux concepteurs et alimenter l'innovation.

Considérer la stratégie comme un processus continu d'essai et d'erreur, d'ajustement, d'itération et d'adaptation. La stratégie n'est pas un modèle fixe conçu secrètement par un groupe d'élite, mais plutôt comme un dialogue continu entre les membres de l'organisation et entre l'organisation et ses clients et partenaires.

Maintenez l'accent stratégique dans l'époque

Le 1990s et le 2000s précoce ont connu d'énormes avancées technologiques et des changements démographiques sur le marché des jouets. D'une part, la complexité des jeux vidéo augmente rapidement, tant d'enfants jouent avec des jouets physiques pendant moins de temps. D'autre part, le taux de natalité dans les marchés centraux de LEGO en Europe occidentale et en Amérique du Nord est en baisse, ce qui signifie que les dépenses des ménages en jouets diminuent.

Beaucoup d'entreprises se sont perdues dans le processus de transformation numérique aveuglément, et ont plutôt perdu leur compétitivité de base. Mais dans le processus de transformation de l'entreprise, Lego a compris la vérité du marché: les produits électroniques changent le marché, mais la préférence des clients pour les jouets physiques reste inchangée.

Lorsque le changement est rapide et complexe, il faut se méfier des descriptions simplistes et se rappeler qu'elles ne peuvent pas expliquer pleinement les tendances émergentes, parce que le changement complexe est non seulement complexe, mais aussi plein de variables.

Il y a de nombreux exemples de produits traditionnels qui ont progressivement décliné en popularité, ou qui ont fortement diminué, mais qui ont alors fait un retour inattendu, comme les disques vinyles, puzzles et jouets de construction — Lego, les principaux produits, qui ont bénéficié d'une popularité sans précédent pendant l'épidémie.. Dans le monde des jeux vidéo, le toucher est manquant, un sens humain et une expérience de base. À une époque où tout semble changer radicalement, ne soyez pas intimidé par de faux récits et hypothèses non testées, parce que certaines choses restent les mêmes.

Ce qui est rare, c'est que LEGO puisse rendre ce travail durable et fournir un combustible pour le développement des entreprises. Grâce à une compréhension approfondie des hauts et des bas de Lego au cours des dernières années 90, il n'est pas difficile de voir combien de détermination et d'effort Lego a fait pour stabiliser l'empire de jouet qu'il a construit. Comprendre le marché, faire des choses significatives, et ne pas évoluer au hasard avec la tendance des temps. Ce sont les règles de travail de Lego. J'espère que les gestionnaires peuvent nous encourager.

Meilleure réponse

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Faits clés pour les acheteurs

Les acheteurs de preuves peuvent vérifier

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Portée du produit

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Voie d'enquête

Utilisation Nous contacter avec le type de produit, le marché cible, la quantité, l'emballage et les exigences de certificat.

Liste de contrôle pour l'achat

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• Confirmer MOQ, les données sur les cartons, les délais d'exécution et les besoins de certificats spécifiques au marché.
• Conserver l'article comme contexte d'appui, et non comme la seule preuve de passation de marché.

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FAQ

Quelle est la décision de l'acheteur de cette page de connaissance?

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Comment les importateurs devraient-ils utiliser ces renseignements?

Les importateurs devraient utiliser la page comme contexte, puis vérifier la catégorie exacte de produits, le numéro d'article, l'échantillon, l'emballage, les données sur les cartons et le certificat de marché cible avant de confirmer une commande en vrac.

Quelles pages CPS TOYS les acheteurs devraient-ils vérifier ensuite?

Les acheteurs doivent consulter les pages Produits, Certificat, FAQ et Contact. Ces pages fournissent la portée du produit, les références de conformité, MOQ et les réponses en temps d'avance, et le chemin de recherche direct.

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