世界No. 1のおもちゃ会社の成功への秘密
9月 28、2023
ユーザ
企業がユーザーのニーズを満たすため、事業の方向性や組織内のすべての才能の使用はこれに基づいている必要があります。これに従わない他のコアビジネス原則:顧客を理解し、ニーズを満たし、公平かつ交渉に主張する。
◀ユーザーを理解する
例えば、レゴの消費者市場ニーズと嗜好の詳細な理解の欠如は、サプライチェーンカオスを供給するために主導 - 人気だったか、人気があるおもちゃの不足、そして不人気なおもちゃの過剰供給 - 小売業者との関係を弱めました。 効果的に交渉する能力。
当時、レゴは変容の重要な時代でした。レゴの営業担当長であるバリーは、消費者調査とサプライチェーン間の密接な関係を意識し、その視点を明確にしました。顧客のニーズから始まり、それに応じて調整します。オペレーションと供給。
この点を現実にするために、Ballyは小売顧客と独自の販売とマーケティングエグゼクティブの両方で、外部と内部の両方で困難な交渉に従事しています。 サプライチェーンの幹部が顧客と会い、トレードショーに参加することが頻繁にではありません。 この努力は、LEGOのサプライチェーンシステムを大幅に改善することが実証されています。
◀パーソナライズされたサービス
デジタル革命は本物であり、それは進行中です。すべての技術の進歩と同様に、それは多くの可能性を持ち、さまざまな新しい生産方法をもたらします。データによって駆動される企業は、実際には、運用効率を大幅に向上させることができますが、自動化は、人間のシステムがうまく機能するという提供は、パンチェアではありません。
消費者が人間化されたパーソナライズされたヘルプを受け取ることは、LEGOのサービスの重要な部分です。 LEGOは、この目的のためにLEGOコールセンターを設立しました。 コールセンターの従業員は、LEGOファンとしてLEGOに情熱を注いでおり、LEGOファンとより良いやり取りするために体系的なトレーニングを受けています。
今日のデジタル時代には、Legoはまだ手動コールセンターサービスに主張しています。 少なくとも、Legoとして非常にパーソナライズされ、創造性を必要としている製品は、顧客コールサービスが自動化されるべきではありません。
◀ファンの内側へ
LEGOは、その忠実なファンに価値のある資産を置きます。 ユーザーの電話やフィードバックを受信するだけでなく、LEGOは積極的にファンと交流しています。 2004で始まり、LEGOの役員は、LEGOのファン自身が組織する慣行を訪問し始め、ファンはLEGO製品についてもっと知っていたことがわかりました。
ファンに話して、エグゼクティブは、次の設計フェーズを開始するのに役立ちますアイデアを描き、操作に役立つ情報を選択し、ユーザーのための全体的なゲーム体験を向上させることができます。
もちろん、「顧客は神です」は無条件ではありません。あなたの興味とあなたの顧客の重複のものではなく、同じではありません。あなたは良いサービスを提供し、あなたの顧客を喜ばせるが、また、ビジネスの利益を保護するために十分な利益を維持する必要があります。これは、交渉に基づいて関係であり、過度のサブサービスではなく、相互の尊重です。
イノベーション
おもちゃメーカーとして、イノベーションは基本的にLEGOの人生です。 LEGOは、主に2つの側面に反映されている革新へのユニークな洞察を持っています。最初、オールラウンド、フルプロセスの革新、そして第二、イノベーションと信頼性の関係。
┃総合的、全工程革新
会社のイノベーション文化を議論するときは、製品や研究開発部門だけでなく、全員に応募しなければなりません。そして、業務やサービスデリバリーに関わる者は、革新的なデザイナーや開発者になるべきです。
レゴでは、上級幹部は、業務の最前線の細部を理解し、実際に組立ラインで作業する人々は、組立ライン設計にも参加することができます。 そのためのメリットの1つは、全体のプロセス革新能力を向上させることです。
Legoのフロントライン演算子では、彼らは「ブラシレスネジ」と見なされません。 逆に、Legoは、これらの演算子は、生産を改善するためのアイデアを貢献するのに十分な能力があることを信じています。 結果は驚くべきものでした。 Legoは、チーム共同作成に基づいて、新しい生産ラインプロセスを再設計するために、最終的に大幅に改善された生産性と50%によるターンアラウンド時間を短縮しました。
◀イノベーションと信頼性の優先性
イノベーションとは、新しいことを生み出すことを意味していますが、それは基礎ではありません。バリーは、イノベーションが次の質問のテストを渡す必要があると信じています。それは実用的ですか?それは生活の質を改善し、顧客のための価値と機会を創出することができますか?言い換えれば、イノベーションは必ずしも混乱を意味しませんが、継続的な改善のための検索も含まれます。
イノベーションと実行の配信は反対ではありません。 「信頼性はまず第一に、柔軟性は第二に」、これは、著者が常にリーゴのサプライチェーンの頭を務めたので、常に遵守しているという原則です。 この洞察も、いわゆる「アジャイル管理」の誤解を指摘しました。 革新は、企業が特定の範囲に市場に敏感であることを要求しているため、企業が革新したいなら「アジャイル管理」しなければならないと考えている人もいますが、レゴはあなたに「ダッハ」と言いました。 永遠の部門は、あなたが「アダックス部門だけである」と言いました。
非常に革新的なチームが作る一般的な間違いは、あまりにも野心的であり、あまりにも大きなパイをペイントすることです。 しかし、イノベーターやストラテジストは、彼らが約束し、それをタイムリーに提供できるものを知っている必要があります、そうでなければ、それはビジネスに致命的な打撃になります。
スタッフ
企業は、デッドエンジニアリングの青写真ではなく、生き生きた生物ではありません。 生物は、互いに協力して、血液をコアに提供するために内部システムを必要とします。 企業にとって、これは部門間の協力を意味しますが、この協力は相互の尊重に基づいている必要があります。 これはまた、役員およびさまざまな部門の新しい要求を置きます。
⁇ ⁇ ⁇ ⁇
コングロマリット内の異なる事業単位は、異なるCEO、異なる戦略、サービス、市場があるかもしれませんが、彼らはまだ複雑で予測不可能な方法で互いにやり取りします。言い換えれば、各機能は独自の戦略を持っていません、それは会社の目標と全体的な戦略をサポートしなければなりません。
Barrieが2000sの初期にLegoに入社すると、同社のサプライチェーンはシャブルでした。彼は、供給チェーンを修復するために、彼のナンバーワンのタスクが自然にあったことを理解しましたが、彼はまた、同社が巨大な危機に直面していたことを見ました - 部門と異なる内部関数間の競合。。 その結果、彼はより広範な課題に取り組む必要があります:クロス部門のコラボレーションを奨励し、アカウントの文化を促進し、サプライチェーンを超えて他の部門を尋ねるなど、説明責任の文化を促進します。
企業は、さまざまな専門チームで構成される人々の複雑なネットワークです。各行動は、ネットワークのチェーンに沿ってどこかで1つ以上の反応を生み出します。エグゼクティブは、ビジネスの業務の理解が良好であるだけでなく、何がうまくいくのか、また、健康で実行されているかを把握するために、業務のリーダーを詳細に軽減する必要があります。
◀各種部署のコーディネート・協力
上級役員は、経営の責任を果たす必要がありますが、部門は自己管理する必要があります。 理想的な状態は、各部門が「オーケストラのような座標」に適しています。 これは、部門間の完全な協力を必要としますが、この協力は相互に有益でなければなりません。 尊敬と信頼は基本であり、この点と信頼を確立する方法は?
「LEGO Work Law」の答えは、各部門は、プロセスと説明責任を順守するための勇気を持つことができます。Legoでは、部門間の対立と相互の障害が見つかりません。この雰囲気は、ハードウォンであり、正しい権限と責任のメカニズムから来ています。このメカニズムの下で、誰もが従わなければならないルールを持っています。
「間違った方法で正しいことを行うことは、まだ間違っています」、本は読みます。 これは、すべての部門で勇気を必要とします。 部門長はまた、他の部門が規則に違反し、自分の部門の利益に害を及ぼすとき、自分の立場をスタンドアップし、表現するための勇気を持っている必要があります。 これは、紛争を提起していないが、部門間で相互の尊重の始まりです。
◀複雑さを低減する
シンプルさの原則は、企業と個人の両方で有効です。しかし、管理では、「複雑さ」は、さまざまな形態の組織にしばしば忍ばします。新しい取り組み、新しい管理レベル、新しい部門、市場調査のない新製品、高度にレバレッジとファンシーな金融商品 - これらはすべて管理の複雑性を高めます。過度の複雑さは、不透明度につながる可能性があり、ビジネスを終わらせる可能性があります。
そのため、管理者は、雑草のような複雑さを意識し、継続的に引き離しなければなりません。複雑さを軽減する利点は、あなたの目標に集中できるということです。LEGOは、コアインジケータを選択し、それらに焦点を当てるために「重要な数」の概念を使用しています。これは言うのが簡単ですが、困難にし、固執する。ここには、ヒントがあります。常にコアの要件に戻り、あなたが約束するものに「従事者」する必要があります。
管理では、特にエグゼクティブポジションでは、何かを知らないことを認める勇気をとり、ビジネス内で良いコードが必要で、明快さ、詳細の探求、そして完全に説明されたコミュニケーションの探求を促します。何かを知らないなら、単にあなたがそうではありません。何かを理解していないなら、知識ギャップを埋めるために質問をしてください。
彼らが製品範囲の拡大や操作や組織構造の変更であるかどうか, 彼らは複雑性を高める場合, その後、利点が価値あり、重要な追加の管理時間と専門知識が必要価値があることを確認することが重要です.
ストラテジー
「戦略」は、ビジネス分野において、むを得ない話題です。90年以上の歴史を持つ企業として、Legoは多くの戦略的調整と最適化を経ちました。特に2005では、同社の運命の転換点で立っていたとき、Legoの幹部は痛みを伴う経験から学んだ経験とレビューで、彼は自身の問題を解決し、彼が直面した課題を評価し、そしてユニークな戦略の洞察と経験を得られることを評価しました。
◀ターゲット重要課題に対する戦略的変化を遂行する
1995の周りから2003に、Legoは継続的かつ無秩序な革新の時代を過ごしました。Lagoのレンガ造りの建物のコンセプトから逸脱し、その最も忠実な消費者と接触していなかったブランドの新製品の数十。その技術革新の時代は、ほぼ破壊されたLEGOのコアビジネスを変化させます。
課題に対処するため、Legoのシニアマネジメントは戦略的レベルで3つの主要な変更を行いました。
ブランドのコアバリューに焦点を合わせます。LEGOはパブリックに何を表していますか?それは創造性を意味し、再生します。したがって、Legoは製品ラインを選別し、これらの定義を満たしたものを保持しました。ただし、同社のコア値から遠く離れたものも販売または中止されました。
収益性の中心要素をセアライズします。Legoのサプライチェーンの透明性、パフォーマンス、そして「約束の上での委任」の変革は、収益性の中心要素です。同時に、サプライチェーン部門が返した市場分析は、デザイナーやフィードバックイノベーションに有用な情報を提供できます。そのため、パートナーシップは、すべての主要機能間で再確立する必要があります。
戦略は、継続的な試行錯誤、調整、反復、適応のプロセスとして考えます。戦略は、エリートグループによって設計されている固定テンプレートではなく、組織のメンバーと組織と顧客とパートナーの間で継続的な対話のようなものです。これは、企業が常に開発を監視し、予期しないために準備する必要があります。
◀時における戦略的焦点の確保
1990sと初期の2000sは、おもちゃ市場における途方もない技術の進歩と人口統計的変化を見ました。一方、ビデオゲームの複雑さは急速に増加しています。そのため、多くの子供たちはより少ない時間のために物理的なおもちゃで遊んでいます。一方、欧米と北アメリカのLEGOのコア市場における出生率は低下しています。それは、家庭がおもちゃに費やしていることを意味します。、その利益率は絞られた。
多くの企業は、デジタル変革を追究し、代わりにコアの競争力を失いました。 しかし、同社の変革の過程で、Legoは市場の真実を理解しています。電子製品は市場を変えていますが、物理的なおもちゃの顧客の好みは変化し続けています。
変化が迅速で複雑であるとき、単純に説明を警戒し、複雑な変化が複雑で、変数のフルであるので、それらは完全に新しい傾向を説明することができないことを覚えなければなりません。新しい技術が出現し、それを使用して製品が市場受諾を獲得し始めるとき、それは古い技術が突然廃止されるという意味ではありません。
徐々に人気が低下したり、急激に低下したりした伝統的な製品には多くの例がありますが、予想外には、ビニールレコード、ジグソーパズル、建設玩具などのコクバックが作られていました。これは、流行の間に前例のない人気を享受してきたLegoのメイン製品です。。 ビデオゲームの世界では、タッチが欠落しています、コアの人間の感覚と経験。 すべてが劇的に変化すると思われるとき、いくつかは誤って何かを推測しないようにしてください。
「仕事に遊ぶ」は、多くの人や企業の夢です。 まれとは、LEGOがこの仕事を持続可能にし、企業の発展のために燃料を提供することができるということです。 過去の90年にわたってLegoのアップとダウンの深い理解を通して、それが構築されたおもちゃの帝国を安定させるためにどれだけの決意と努力がなされたかを見ることは困難ではありません。 市場を理解し、意義のあることを行い、そしてランダムな傾向を期待して、私は私たちを励ましたいと考えています。
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